Délais d'expédition et autres FAQ

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une date limite de livraison, afin de voir les possibilités.

Dans les cas normaux, la commande sera livrée sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. En réalité, nous essayons toujours de l'expédier le plus rapidement possible, et habituellement, nous mettons entre 3 et 10 jours pour la préparer.

Cependant, il arrive parfois que l'atelier soit un peu plus surchargé... Et s'agissant d'objets artisanaux, nous dépendons du séchage des couches de peinture ou de vernis, de la disponibilité des pièces, de la complexité du travail, etc.

Nous essayons d'informer par e-mail lorsque la commande quitte l'atelier et que nous la confions aux sociétés de transport.

COMMENT EST-CE PRÉSENTÉ ?

Nous emballons toujours pour un cadeau, avec une boîte appropriée portant notre sceau à l'intérieur du carton d'emballage extérieur. Les figurines sont protégées de la manière la plus adaptée.

Nous n'incluons pas la facture dans la boîte : nous l'envoyons par e-mail, sans problème, sur demande.

JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION

Le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation (ou un SMS si aucun e-mail n'est fourni) une fois la commande terminée. Bien souvent, les systèmes de messagerie les confondent avec du spam et les envoient dans le dossier de courrier indésirable ou non prioritaire.

Si vous ne l'avez pas reçu ou s'il y avait une erreur dans votre adresse e-mail, contactez-nous et nous vous renverrons l'e-mail de confirmation.

JE SOUHAITE AJOUTER UN MOT AVEC LES FIGURINES

Il existe un champ de remarques lors de la passation de la commande. Si vous l'avez manqué, ou si vous ne l'avez pas vu et que vous avez déjà validé la commande, envoyez-nous un e-mail et nous l'ajouterons à l'atelier.

OÙ PUIS-JE INDIQUER LA DATE OU LE NOM POUR UNE PERSONNALISATION ?

Dans le champ de remarques de la commande.

J'AI D'AUTRES QUESTIONS...

Pour toute précision, urgence, problème, etc., n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse eltallerdemariap@gmail.com ou par téléphone ou WhatsApp au 644 154 877.